廣州石油優(yōu)質(zhì)服務(wù)促增量

　　從4月份開始，廣州石油“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動正式拉開序幕。本次活動圍繞“客戶滿意”的中心，對下屬299座油站從整治環(huán)境、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)客戶權(quán)益、完善服務(wù)功能等四個方面著手，全面提高油站現(xiàn)場管理水平和顧客滿意度，為擴(kuò)銷增量打下基礎(chǔ)。

　　一是整治環(huán)境。開展油站站場內(nèi)外大掃除，重點對營業(yè)室、便利店、站場地面、油機(jī)油槍、洗手間等顧客所到之處進(jìn)行全面雜物清理和衛(wèi)生清潔，打造靚麗油站形象。對員工，利用班前班后會，統(tǒng)一著裝，佩戴胸章、綬帶等，營造中石化員工專業(yè)形象。此外，重新規(guī)范油站亮燈管理，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜照諘r間，調(diào)整亮燈時間和設(shè)置，保證夜間明亮的同時，不浪費資源，不開長明燈，彰顯中石化油站形象的同時，凸顯節(jié)能減排的良好形象。

　　二是提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定加油站現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)手冊，組織站長培訓(xùn)，組建加油站現(xiàn)場管理督導(dǎo)對，重點對引車到位、問候?qū)Υ?、微笑服?wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。同時，對54座車流量較多的油站進(jìn)行停車劃線和分區(qū)劃線，提高站場管理秩序和車輛周轉(zhuǎn)率，給顧客一個高效整潔的消費環(huán)境。

　　三是維護(hù)客戶權(quán)益。嚴(yán)把油品數(shù)質(zhì)量管理關(guān)口，尤其針對當(dāng)前雷雨季節(jié)雨水較多，加大對油罐水位監(jiān)測頻率和油品水雜的檢查力度，確保設(shè)備設(shè)施不滲水，油品水雜控制良好，避免出現(xiàn)質(zhì)量事故。此外，對便利店商品，針對當(dāng)前南方回潮天對商品尤其是食品類的影響，加大采取墊高商品貨架、抽濕等方式減少商品受潮，加大對變質(zhì)破損商品的檢查和清理力度，杜絕變質(zhì)、破損、受潮商品銷售。

　　四是完善服務(wù)功能。完善油站加水、熱茶、充電器、小藥箱等免費服務(wù)的同時，因站制宜，油站自行選擇如“司機(jī)休息室”、地圖指引等增值服務(wù)，提高顧客滿意度。同時，借助3.15和4.7質(zhì)量日的契機(jī)，為客戶免費提供油品知識、汽車保養(yǎng)常識的咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，展現(xiàn)專業(yè)油品銷售公司的形象。